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从单品到提供整体解决方案 国美助力实现家庭美好生活

2020-06-18 来源:上海家电网 编辑:shreen 阅读量:2811

  随着经济社会的发展,人们对生活品质的追求也不断提高。在不遗余力助推五五购物节消费热潮持续升温同时, 国美始终不忘“以用户为中心,持续提升用户服务体验,助力用户生活品质提升,服务用户美好生活”的初心。

  考虑到目前,人们对家电单品的购买需求有所下降,但整体解决方案的需求不断提升。国美率先从单一家电销售模式走出来,以“舒适家”业务为前端突破口,以“家·生活”战略为指引,依托产品、运营、服务三大能力,致力于转型为整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商。

  以家为圆心 满足整体解决方案刚需

  据介绍,国美舒适家系统主要包括:中央空调系统、新风系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统、智能家居系统八大系统。而要对应家电市场的变化,对国美来说,要对产品、技术、营销、渠道多个方面进行调整。舒适家是家庭整体解决方案的前端,国美为用户搭建全场景体验馆,组建舒适家首席设计师团队,以家为圆心做延伸,从舒适家到家装,再到电器以及后期的服务,这是一个完整的链条。

  5G技术加持 整体解决方案前景可期

  当下,5G技术的加持,将对舒适家整个家庭改善度将非常大,智能家庭整体解决方案将成为刚性需求。“比如说现在的中央空调、全屋净水系统,是在用户进门回家后,根据用户的需求打开。但当5G时代到来,用户不再是回家以后再打开这些设备,而是在下班的过程中,根据个人的时间需要和人体体征形成一套在手机端的智能系统。用户到家之后,中央空调、新风系统包括供暖系统将全部自动打开,并调节到符合用户身体体征的状态。”国美5G体验厅的出现将为未来全屋智能解决方案的落地和复制提供了可参考的样板。

  深化战略转型 推进整体厨房新模式

  除了客厅、卧室外,厨房生活也是品质生活的代表,以消费升级为导向,以厨空间为代表的“新厨房经济”正迎来全新的发展机遇,国美厨空间的出现正当其时。国美整个厨房经济的布局包括橱柜、厨电、厨具等的一体化解决方案。其中国美与欧洲最大橱柜厨电一体化零售连锁品牌IXINA达成战略合作后,厨空间正式成为“家·生活”家庭整体解决方案的又一项孵化成果。目前,国美正在通过供应链的输出,将“场景”与用户的距离缩短。

  国美零售上海大区总经理于永状表示,取决于舒适家系统甚至是整体家庭解决方案能否做成功,体验和服务也是关键。在体验层面,“所见即所得让消费者放心”,门店打造全场景体验馆,舒适家首席设计师团队为用户提供量身定制的家庭整体解决方案。在物流和服务层面,国美旗下安迅物流中大件家电的自营物流仓储、配送服务,特别是大家电送装同步服务将提供大家电送装解决方案。此外,国美管家将为用户提供家电全生命周期管理和“家·生活”服务解决方案,助力提升用户生活品质。




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