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为爱准时送达 国美 “晚就赔、急速退”领跑春节物流服务

  鼠年春节临近,很多家庭都在这两周紧锣密鼓的准备着年货,然而春节期间,多数物流公司都已停运,你心仪的年货很难及时在除夕前送到手中。商家打烊、快递停运这些都大大压缩人们挑选年货的时间。采办的年货无法到手,过年的心情都不好起来。

  还好今年大家可以不用为年货的物流担心了,国美在春节前发布了“物流不涨价 放假不打烊”的服务政策,春节任意时间用户都可以随心下单,国美门店3公里为半径,实现覆盖区域内支付后2小时精准送达,同时享受国美安迅物流提供的全天候年货“送装同步”服务,送货“晚就赔”,不满意“急速退”。


  年货的物流和售后服务一直是很多用户关心的话题,国美此次年货节推出“晚就赔”服务,只要超时即赔付。具体来说,用户购买由国美负责配送、安装的自营家电商品,因国美原因导致送装延误引发用户投诉,超出约定时间2小时的赔付用户100元优惠券。国美“晚就赔”服务赔付用户的100元优惠券将在48小时内到账,且红券自返还之日起30天有效,可用于购买国美商城实物类商品(汽车分类商品、卡券、投资金银等除外)。此外,国美还全面优化了春节期间商品退换货流程,确保了用户无论在国美门店、国美商城还是国美美店都可以第一时间完成退换货。

  不同于很多平台大家电两次完成上门送货和安装,国美推出“送装同步”服务,实现了“送货+安装+调试”一站式服务,其中电视品类“送装同步”服务已覆盖全国,洗衣机品类“送装同步”服务也已覆盖到全国重点460个城市。这大大免除了二次上门造成的用户等待,节省了用户的时间。春节期间,国美“送装同步”服务将为更多家庭一次性解决家电送装问题。

  送装效率的提升还源于国美技术的加持,国美通过数据分析、智能筛单、匹配配送方式及承运商加持,国美“七大平行仓”覆盖全国的优质仓配网络体系,并全新引入的AGV智能机器人进行订单智能分拣。据悉,国美安迅物流优质仓配网络体系已覆盖全国,仓储面积300万平方米,2186+仓库数量,实现93.28%城市覆盖率,800+干线数量、1400+支线数量,实现40000+乡镇无盲区服务。春节期间,天津、上海、广州、成都、西安、武汉、沈阳“七大平行仓”全国出击。通过数据分析、智能筛单、匹配配送方式及承运商,均衡现有资源及人员能效,增强业务处理能力,更大程度的缩短配送距离,提升配送时效,降低因长途运输及中转造成的货损率,提升了物流服务质量。国美的专业化管理以及技术赋能服务也将间接带动了2020年物流效率的全面提升。

  春节期间,国美全国600多个城市的2400家门店安迅物流服务不打烊、不涨价,无论你身处何地,无论你在何时,只要你在国美选择购买年货,商品就会第一时间送到你的手中,国美安迅物流,春节使命必达。


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