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苏宁范春燕:今年双十一,省时、省力、省钱

  眼下,双十一,已经从一场促销活动演变成全民购物节。

  10年间,双十一经历了三次蜕变式成长:从最初的拼价格到后来的拼服务,到现在的拼体验,双十一对中国零售的改变有目共睹。

  那么,下一个十年的双十一该走向何方?10月21日,苏宁易购总裁侯恩龙给出了苏宁的答案:场景零售。


  双十一已进入了一个新的时代,双十一不是价格战的双十一,双十一是服务至上,体验为王的场景零售。为此,苏宁在21日的发布会上推出了“1小时场景生活圈”服务。

  省时、省力、省钱

  什么是“1小时场景生活圈”?它能为用户带来哪些价值?

  苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示,用户在购物中,对服务的要求越来越高,他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务,“1小时场景生活圈”就是为了满足这些需求打造的。比如在家里手机坏了,苏宁快修可以上门服务;没时间逛菜场,苏宁可以送菜上门;不想打扫卫生,苏宁也有家政服务。苏宁提供的不仅仅是购物,更是服务。所有服务1小时响应。

  在这个“圈”里,以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施,链接外部商户、品牌,搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内,全方位、立体性、系统性解决所有问题,打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。


  范春燕将“1小时场景生活圈”称为“体验革命”,这场“革命”由全场景触点的省时、全场景生活帮的省力、全场景贵就赔的省钱构成。为用户打造一个“省时、省力、省钱”的舒适圈。

  全场景“一票制”

  省时是“1小时场景生活圈”的核心,“1小时”定义的不是简单的时间,而是场景体验的时效。全场景服务网络将实现1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”。为支撑配送时效,苏宁今年双十一还重磅发布“随时”产品,依托300个城市区域覆盖,10000家门店仓+前置仓布局,将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。


  省力是依托于生活帮的概念,希望打造商品消费和服务消费的新场所,真正让“身边的苏宁”更有温度。有机整合苏宁小店、家乐福在消费者身边的点位资源,搭建便利性共线网络,实现生活管家、极速到家。伴随1小时场景服务圈的提出,生活帮也开始向“1小时化”升级。


  场景零售强调的“体验双十一”不是在回避价格,价格是双十一最基础的底色。既然是场景零售,那么省钱肯定也是全场景。“贵就赔”,无论是社区周边的苏宁小店,县镇市场的零售云店,还是在苏宁任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。

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