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信用让消费更放心 国美“黑色星期伍”为3.15保驾护航

  在新零售时代,电商线上线下加速融合的背景下,随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出,围绕新时期用户对品质消费的核心诉求,越来越多企业重视服务品质。对国美而言,亦是如此。保障消费者的权益不是纸上谈兵,而是身体力行,从消费者的需求出发,除了提供高品质的商品,更有焕新补贴助推消费升级,还有高专业的服务保障消费者的权益。

  将消费者利益作为企业经营的最高准则,是国美始终不变的追求。三十多年来,国美推出了很多保障消费者利益的举措:1999年,国美开通800免费咨询电话,实行厂商联保等服务措施;2007年,建成当时家电零售行业规模较大的呼叫中心,并推出9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务,该服务标准比当时其他卖场广泛施行的三包标准最高提高了6倍,全面提升了家电行业的服务保障门槛;到了2017年,当其他商家还在实行“7日无理由退货”的时候,国美已经开始执行 “15天无理由退货”,刷新了家电零售业无理由退货的时间纪录。


  为了响应今年的“3·15国际消费者权益日”,国美黑色星期伍在甄选精品的同时,还同步升级了服务体系。除了“推行买贵赔、买假赔、晚到赔”三大承诺,国美“黑伍”期间提供空调“十免”服务,涉及20公里以内免收远程安装费、一年内免费移机1次、一年内免充氟费、免收普通墙体打孔费、一年以内免费保养1次、免费安装普通支架、免费安装室内精装管件(限1米内)、免安装加长铜管费(限2米以内)、免收高空作业费(每个顾客限2套)、一年内免费清洗一次,以及特别推出一日三达、送装同步等服务,保障消费者利益不受损失。并通过“国美管家”,围绕商品选择、购买、安装、售后等购物各环节建立起服务周期闭环,实现购物全流程的透明化与可视化,让消费者闭着眼睛也能放心购物。与此同时,为了让消费者买到真正低价的商品,国美联合国内外一线品牌共同开启本次黑色星期伍,更是打出“先比价、后下单”的口号,把低价好货真实的摆到台面上供消费者比较。
  如果一家企业没有诚信,无论它拥有多么高明的运营模式,多么先进的技术,都注定走不长远。零售行业的根本,就是永远把消费者的利益放在第一位。国美始终将“信”视为从商之本,不断积累自身的诚信资产,30多年来,恪守诚信原则,不忘初心,不断完善诚信服务,为做大做强诚信经营而不懈努力。

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