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家∙生活战略赋能 国美1130内购会品质服务再升级

  当一年一度的双十一,黑五落下帷幕,作为在消费者心目中另一个相当成熟的品牌促销节日标签的国美内购会也于11月30日接力,为11月画上浓墨重彩的一笔,直接通过年终福利、闭店内购、狂欢5折起的钜惠政策反映出对消费者的回馈诚意。

  经过多次的探索和实践,国美内购会也在不断地创新求变。本次1130国美内购会基于“共享”理念,聚焦“家·生活”,国美与上下游合作伙伴、用户通力合作,开放自身核心能力,围绕产品、运营、服务核心能力进行赋能,以战略数据中台支撑,产品服务升级的智能供应链,实现转型为以家为核心的产品+服务整体解决方案提供商,提升消费者的购物体验与服务体验。

  值得关注的是,在本次内购会期间,消费者可以发现,国美门店已全部升级,从最初的向消费者售卖单一电器扩展到提供“家·生活”的整体解决方案,通过门店场景改造、将枯燥、呆板的家电卖场赋予了新的乐趣。上海国美门店围绕家·生活,将家装、家居、家电产品融为一体,进行场景化展示,增加“舒适家居体验馆”、“智能生活体验馆”、“家庭洗护空间”、“水立方体验馆”、“智能厨房”等众多智能、环保、高科技家居体验场景,丰富消费者到店体验。上海国美门店场景里的产品+服务“所见即所得”,门店导购的专业能力,可以为用户提供量身定制的解决方案,为消费者购物提供更完善、舒适的体验服务。

  不但如此,上海国美也从服务效率和服务品质两方面全面升级,为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益,国美在本次福利日中将严格执行“贵就赔、假就赔、晚就赔”三大服务承诺。并且国美还将提供“彩电送装一体”、“大家电快速送装”等服务,大大减少消费者的等待时间,全方位服务实现本届内购节的再次升级。
  业内人士表示,正是这样对消费者利益负责的决心,让国美始终能够成为零售行业的领跑者。可以预见的是,随着国美全新战略的不断推行和深入,其既能够完全释放消费潜力,又能成为在消费升级不可或缺的驱动力。最终,国美将为自身和整个社会将带来全面嬗变。

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来源: 上海家电网 责任编辑:shreen
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