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国美服务直通车,树立空调服务新标杆

  【上海家电网】夏季来临,面对炎炎夏日,与飙升的气温如出一辙的是国内消费升级的空调市场。这一点,从今年各大厂商在本季推出的空调新品已显露端倪。智能控制、变频、静音等指标已是当下主流产品的硬性配置,此外,产品的设计以及外观的时尚性,也成为空调厂商为迎合消费者需求所关注的重点。
  实际上,对于空调行业而言,消费者日益提升的消费需求,不仅仅是对产品的高要求,服务的升级同样重要!作为国品“家?生活”联盟的倡导者,国美正在为提升中国家庭的生活品质而努力,其中不乏刷新国内空调服务标准新高的126项标准化操作规范。126项标准化操作规范,是国美在涵盖空调安装、维修、清洗、回收,四大领域的硬性必达标服务标准,也是国美服务能力对中国消费者的郑重承诺。

  时值五、六两月空调销售旺季,国美推出了国美服务直通车空调服务全国活动,进一步推进国内空调服务的升级速度。本次活动将针对中国广袤的地理气候差异,由南至北,分梯次开展。活动期间,国美将突出展现“即买即送即安装”服务的速度优势,以及126项标准化操作规范的超高服务品质。本次活动主体包括:闪装活动、空调畅享体验、购新机领奖享清洗、空调以旧换新等,活动将从5月18日开始在全国各地区陆续展开。。
  送装一体--闪装活动,从5月18日至6月3日,在全国重点区域,实施2小时闪装活动。通过销售、物流、第三方、用户四方信息共享形成交互,物流形成派送清单,保障妥投时间准确。整体服务过程可视化,服务协同模式辅以标准化作业安装。
  空调畅享体验活动,5月18日至5月31日,国美管家在全国范围内提供限额免上门费、免检测费空调维修服务。服务期间,国美提供每户两台空调的免费出风口温度检测、电源线路检测,同时提供空调移机八折优惠。服务过程按照国美“2247”服务标准执行,即用户报修2小时上门;常规故障24小时解决;缺少配件7天内申领、维修到位。
  购新机领奖享清洗活动,5月18日至6月30日,国美全国线下门店全线限量开展。顾客进店选购新机成功后,即可获赠一张国美提供的价值89元空调挂机清洗券,两个月内均可使用。
  空调以旧换新,5月18日至6月3日,国美全国线下门店将开展旧机折价换新机活动。客户需购买新机后,旧机可按照挂机200元、柜机400元的标准获得折价补贴。活动仅限于家用空调,不限制换购新机品牌、型号。此外,国美在全国线下门店同期开展厨卫产品以旧换新服务。活动期间,国美提供厨卫产品免费上门拆卸,清理,购买厨卫新品还将获得50至200元的购物补贴。
  国力提升,带动中国家庭对幸福生活的不断追求。国美作为中国零售行业领军企业,一直以助力中国家庭实现美好生活为企业愿景。通过本次的服务直通车活动,国美树立了空调服务的新标杆,让更多的中国家庭可以感受到消费升级大时代下的品质服务体验。

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来源: 上海家电网 责任编辑:shjiadian
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