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新电脑内屏受损 买家自费更换

  市民张女士昨日向本报反映,8月底她在苏宁APP上的第三方专营店花费5470元购买了一台联想电脑。收到电脑后,她检查了电脑外观没有问题便顺利签收,谁知插电开机后屏幕出现黑白条纹,张女士立即投诉并在第二天将电脑快递回去。苏宁客服反馈称,检测结果为内屏损坏,让消费者自行处理,张女士不满。苏宁APP工作人员告诉北京晨报记者,通过协商,苏宁和商家为消费者补偿300元。
  外观无损 屏幕却花了
  张女士告诉记者,今年8月底,她在苏宁APP上的一家专营店花费5470元购买了一台联想电脑。“电脑是第三方快递平台送过来的,我拿到后还担心屏幕受损,特意当着快递员的面打开查看,屏幕外观没有任何问题,我就放心签收了。”张女士说,她当即把新电脑小心翼翼地放进电脑包中,回到家插上电源开机后,眼前的一幕却让她格外糟心,电脑屏幕上没有熟悉的开机画面,而是布满黑白条纹,“我自己不太了解电子产品,也不知道是哪里出了问题,关机后重启还是一样,当时就傻眼了。”
  张女士赶紧联系苏宁APP客服说明情况,“他们让我先把电脑原路快递回去,检查后再给我答复。”第二天,张女士立刻把电脑打包送回。
  自费换屏 商家补一半
  直到9月初,张女士才收到回复。“厂家说电脑内屏损坏导致花屏,但损坏原因很难界定,所以我不能退换货。”对于这个说法,张女士难以认可,“我拿到电脑的时候外观无损,只有开机才能看到问题,可哪个快递员能等到我开机再走?”拿到原封寄回的电脑,心急使用的张女士只好先自费维修内屏,“花了759元换了一个屏幕”。此后她继续向苏宁APP投诉。
  昨天,记者从苏宁相关负责人处了解到,事后苏宁和双方沟通,帮助消费者从厂家获得100元补偿,苏宁也给张女士补偿了200元。“我们在此提醒消费者,购买电子产品时最好要开机验机,确保产品没有问题再签收。”对于这一补偿方案,张女士表示接受。

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来源: 责任编辑:shjiadian
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