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电话购物买回“杂牌”家电维权难

家电协会会长沈洪国(中)正在接听热线

  5日上午9时30分至11时,湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国携专家团队做客楚天都市报,接听“市民有约·楚天315维权直通车”热线。

  现场,市民打来的热线电话不断,大多集中在售后、安装等方面。省家电协会嘉宾迅速联系相关品牌售后,全部投诉均在当天联系当事人,并预约时间上门检查服务。

  买回“杂牌”小家电

  出了故障迟迟无人解决

  “前年买的破壁机没用多久就坏了,电机烧了,现在找不到售后了。”昨日,武昌的叶先生来电称,他通过电话购物花990元买了一台破壁机,广告说的还是德国进口。结果,出故障后打售后电话联系维修,对方一直推三阻四,至今没有人来处理。

  市民黄先生来电反映,春节前看了电视购物后,花527元买了一台料理机,大年初一就寄到了家,打开一看发票也没有,机器看着质量就很差,家里人不敢用。联系售后说退货,也一直被各种理由拒绝。

  “尽快联系这几个厂家为市民提供售后服务。”针对市民投诉,沈洪国告诉记者,有些市民通过电视、网购等渠道购买小家电,很多是不常见的牌子或者“杂牌”,出了质量问题打售后电话被踢皮球,很难维护正当权益。建议尽量通过大卖场或购物平台购买品牌家电,售后服务更有保障。

  买回冰箱三天两头坏

  专家现场处理成功退货

  “买了一台冰箱一直问题不断,售后上门几次也没修好,现在没法用了。”光谷市民刘先生来电反映,去年双11期间买了一台伊莱克斯冰箱,维修几次效果都不好。正月初九售后方上门后,直接鉴定称“质量问题无法维修”。但冰箱已经过了家电卖场的包退换期,他不知道该如何是好。

  湖北省家电协会专家当即联系卖场核实。随后,卖场将刘先生的冰箱做了退货处理。

  汉阳市民方女士来电称,前年10月在沃尔玛买了一台43吋康佳电视,但一直出问题播放不顺畅。每次联系售后上门修理后,过段时间又出问题。今年节前又突然不能看了,售后说节后来维修,结果到现在都没来。

  湖北省家电协会专家表示,电视出问题可能是线路问题,也可能是网络信号不好等,需上门检查后确认。专家当场联系了该品牌售后,预约上门服务。


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来源: 楚天都市报 责任编辑:shjiadian
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