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苹果遭集体诉讼:售后换机提供翻新机而非崭新产品

  周三,美国在加州遭遇了消费者集体诉讼,原告指控称苹果在售后服务中,把翻新设备当作新设备给用户,侵犯了消费者的利益。

  据美国科技新闻网站Cult of Mac报道,这一诉讼涉及到苹果售后服务AppleCare和AppleCare+。根据苹果长期的政策,对于售后服务的用户,苹果会对破损的保修设备提供换新服务,但是更换的设备据称是“在性能和可靠性上和新的一样”,并不保证是全新未使用过的设备。

  周三,两位消费者Vicky Maldonado和Joanne McRigh在加州北区法院提交了诉状,原告表示希望列为集体诉讼,代表所有在2011年7月11日之后购买了苹果手机、平板、iPod Touch以及售后服务的用户。

  两位消费者称,他们购买的苹果设备出现了破损,苹果进行了更换,但提供的却是翻新设备,他们认为翻新设备不应该被认为是“新设备”。

  原告称,苹果这一举动损害了消费者的利益。

  原告律师指出,一个设备的“新”意味着这个设备之前并没有使用过、并未销售过,采用的是新的零部件。

  律师还指出,在苹果售后服务长达33页的用户协议中,“翻新”(refurbished)这个词只出现过一次,这个词甚至没有指一个设备,而是一个零部件。

  原告指控苹果违反了美国《消费者合法补偿法》,另外向用户收费79.99美元的苹果售后服务AppleCare+构成了虚假广告。

  据报道,如果法庭支持了原告的要求,苹果将会面临几十亿美元的经济赔偿。

  据悉,苹果在售后服务中更换翻新机的做法,之前已经引发了诉讼和争议。比如据荷兰媒体报道,荷兰一位女性消费者也因为苹果提供换机服务时提供了翻新机,而将苹果告上法庭,最终荷兰法庭要求苹果退换全部购机费用。荷兰的法律也要求厂商必须更换提供全新设备。

  苹果公司每年都会推出大量所谓的“官方翻新机”,比如短期内用户的退货,移动运营商合约机用户交回旧手机、更换新手机,这都会产生大量被短期使用过的苹果设备。苹果会对设备进行重新检查和鉴定,当做“官方翻新机”对外低价销售。

  此前,为了开拓印度市场,苹果曾计划在印度市场销售价格低廉的官方翻新产品,但是遭到印度政府的拒绝。印度政府担心廉价的苹果产品如果涌入印度市场,将会影响“印度制造”战略计划。

  和官方翻新机对应,市面上还有大量的“灰色翻新机”,不良公司将旧苹果手机进行翻新,冒充新手机对外低价销售。

  二季度,苹果开售新升级的四寸手机iPhone SE,而在中国等市场,一些厂商将旧款iPhone 5S的二手设备,翻新为iPhone SE欺骗消费者。

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来源: 腾讯科技 责任编辑:wenmindi
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