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空调冰箱电信服务等成投诉热点

  日前,市工商系统12315指挥中心发布1月份消费警示,空调、冰箱、电信服务等成投诉热点。

  1月份,市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询966件、投诉93件、举报9件。截至目前,已处理投诉93件,为消费者挽回经济损失4.91万元。

  1月份消费者投诉的基本情况为:商品消费37件,占消费者投诉总量的39.78%。其中,家用电器11件,占商品消费总量的29.73%,居第一位。服务消费56件,占投诉总量的60.22%。其中,电信服务26件,占服务消费总量的46.43%,居第一位。

  在家用电子电器类投诉中,空调、冰箱、洗衣机、电视机、电脑的投诉较多,已成为投诉的重点,问题集中在产品质量不合格、商家对产品功能夸大宣传、不兑现赠品承诺、产品送货安装不及时、商家私自将问题商品翻新后售出等。

  1月份,电信服务类投诉依然位居服务消费投诉的第一位,主要问题表现在:联通、电信公司的光纤改造正在逐步覆盖全市,问题仍集中在包年固话或宽带业务须购买“光猫”后方可继续使用;消费者普遍反映即使购买“光猫”后,其所属区域的光纤改造业务也迟迟未能开展,原线路不能使用,新的线路尚未搭建完成,造成消费者家中固话及宽带业务长时间停用。

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来源: 焦作日报 责任编辑:chensiwen
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