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家电安装“潜规则”多 超七成空调管道“不够长”

  夏季已经来临,空调等家电即将进入畅销季。近年来,家电行业竞争激烈,厂家利润普遍缩减,但记者调查发现,很多厂家在家电安装上打起了主意。负责安装的工人常常以需要增加配件的名义,变相赚用户的钱,这几乎成为该行业的“潜规则”。

  空调管线不够长 每米另收80元

  家住城阳区的刘先生最近通过网络购买了一款“统帅”牌挂式空调,购买时客服承诺厂家将免费给刘先生安装空调。第二天,五名工人准时来到刘先生家,进门之前工人们都穿上鞋套,显得非常正规。进门之后,工人们先是询问了空调安装的具体位置,刘先生表示可以将空调的室内机安装在距离主机最近的位置。但是一名工人测量了距离之后,表示空调自带的管线不够长,需要增加2米的线,每米价格为80元,交钱之后工人们才会动手安装。

  对此,刘先生有些不能接受。因为刘先生家是新房,预留的空调通道都是最合理的位置,并没有浪费任何距离,这种情况下还要增加管线长度,刘先生对工人的说法表示质疑。随后,他拨打了空调厂家的售后服务电话,客服代表告诉刘先生,空调的自带管道只有3米,增加管道确实需要收费。无奈之下,刘先生也只好交了钱。

  记者调查:超七成空调管道“不够长”

  采访中记者发现,对于需要二次服务才能使用的家电来说,收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。而普通消费者在购买这类产品时,一般都不会想到还要使用另外的配件,从而另外再多掏钱。

  记者采访了一名有多年安装经验的工人,他告诉记者,以空调为例,目前行业通行的标配是:壁挂机连接管长3米,柜机为4米,这个长度的很多空调,尤其是壁挂机在安装时都是不够的,相当一部分空调在安装时连接管需要加长两三米,厂家定价每米多为七八十元,这样一来,安装一台空调,企业在所谓的免费安装之后,至少可以赚取100多元的利润。“甚至可以说,70%的空调管线都是不够长的,厂家在设计标准的时候,也是考虑了安装的效益。”该工人说。

  而记者在市场上调查了这种每米80元的管线,一处比较正规的配件商店,给出的价格只有25元,成本价则更低。可以说每增加一米管线,安装公司便可以收获超过70%的利润。

  “安装的时候,用户根本没有讨价还价的余地,工人说多少钱就是多少钱,这是否属于变相的强迫消费?”刘先生质疑说。

  家电安装行业亟待整顿

  记者了解到,目前整个家电安装行业比较混乱,鱼龙混杂。部分厂家有自己的安装部门,而更多的家电品牌,则是将安装服务承包给了社会上的公司,这些公司一般会想方设法从用户身上赚钱。

  除了空调之外,电视机、热水器、燃气灶等畅销家电,均普遍存在安装额外收费的现象。比如安装热水器时,工人会提示用户,为了安全起见,管线不够长的情况下要购买厂家自己生产的钢管,这种所谓的“原装”管,每米的价格常常超过了百元,这时候,对市场行情缺乏了解的用户也只好“吃哑巴亏”。

  目前,我国对于家电安装收费问题还没有相关法律规定出台,这也给了很多企业“可乘之机”。业内人士提醒消费者,在购买家电时,应事先问清安装及原装配件情况,并了解送货安装后的统一报价,如确需增加配件,也要先问清价格,免得上门安装时“挨宰”。

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来源: 青岛新闻网 责任编辑:家电达人
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