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在京东买苹果手机背夹电池 因充电发烫至今已换了5个

  日前接到听众徐先生的来电反映,自己三月份在京东购买的苹果手机背夹电池,因无法充电和充电时手机发烫原因,至今已经更换了5个,现在徐先生的手机已经无法充电,到专业店维修,被检测出手机的充电口有灼烧痕迹,徐先生怀疑是因为背夹电池的质量不过关导致的手机损坏,多次与京东联系,但问题一直没有得到解决。
  插播:徐先生说,自己今年2月份在京东购买了一台苹果手机,为了方便充电,三月份购买一个与苹果手机配套的背夹电池,但仅仅用了一个多月,背夹电池就因无法充电而重新更换了一个。 之后接二连三地退换了5个,使用寿命也都不长:
  【第一个充了一个多点月,第二个估计是一个月都不到,第三个它是给手机充电发烫,充电夹包括手机都发烫,烫手得不得了,后来我又退回去,又给我换一个,还回来它还是发烫,直到现在这个正在用的这个已经给手机烧坏掉了,它是鉴定有烧灼的痕迹,手机里面那个尾插有烧灼的痕迹。】
  徐先生怀疑可能背夹电池的原因造成手机灼伤。
  【现在鉴定报告出来就是说尾插有烧灼的痕迹,不能保修,要付费维修2098块。京东让我打厂家(电话),我电话联系的厂家,厂家说你找京东。】
  插播:然而京东方面却要求徐先生提供检测报告:
  【京东呢他说你要认为这个是背电夹造成的,你必须拿到检测报告,没有检测报告他们也是没办法的,像我们普通的消费者这种检测报告是根本拿不到的。】
  插播:徐先生最后一个背夹电池的到货时间为今年8月6号。根据新消法,经营者提供的耐用商品,消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。然而记者联系了京东客服后,他们仍然称需要消费者提供检测报告:
  【(就是你们说如果是这个问题的话需要他有一个检测报告是伐?)对对对,这边要有检测报告之后我们这边才能给他维修的。这边已经有个专员呢来给他跟进处理这个问题了,那女士我这边在两小时之内给您回电好么?】
  插播:说是二个小时后京东公关部会给记者回复,但之后既没有给记者回复也没有给消费者一个说法。第二天,记者再次联系了公关部的负责人朱同,他表示会调查处理,直至发稿,记者都没得到客服所说的“专人”的处理。新消法实施已经大半年,但像京东这样的知名电商,仍没有主动承担起新消法规定的责任和义务,而是将消费者推来推去,这实在太不应该了。

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来源: 新浪上海 责任编辑:chensiwen
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