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家电维修山寨横行 维修点多为私人“游击队”

  随着夏季高温气候的到来,空调、冰箱等家电的维修进入高峰。记者10日从苏州市消保委获悉,近日,和家电维修相关的投诉也大幅上升。7月份共接到家电维修方面的投诉共51件。而在这些投诉中,涉及到“山寨”维修的投诉共有17件,占家电维修投诉的1/3,呈现高发趋势。

  所谓“山寨”维修,就是不法商贩冒用一些知名家电品牌及企业的名称,通过互联网等渠道发布虚假信息,提供低劣的维修服务。但实际这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”,其名称及经营场所均为虚构,联系电话多为私人电话,而这些维修人员则根本不具备专业的维修技能,维修质量难以保障。

  夸大问题,收取高额费用;掉包正常配件;随意进行维修,造成后期故障升级

  苏州市消保委有关工作人员介绍,有关“山寨”维修的投诉是家电维修投诉中的难点,从投诉的内容上看,主要存在三种欺骗消费者的手段:

  1.夸大问题,收取高额费用。有些消费者反映的问题只是简单故障,通常只需调试及简单修理就能解决,但很多“山寨”维修点为了谋取利益,故意夸大故障,甚至进行破坏,以收取高额的维修费用。

  如消费者孙先生于7月31日在网上查了万家惠家电维修部的电话,报修小天鹅洗衣机,维修人员上门说电机烧坏,报价400多元,自己不接受没有让其修,但付了30元上门费,后找了正规维修站看过后,告知之前的维修人员将电机线剪坏,再致电之前的维修点,已经无法联系。

  2.掉包正常配件。有些“山寨”维修点在维修时故意告知消费者某正常配件已经无法使用,用二手或者假冒伪劣的配件予以更换,不仅收取不必要的维修费,还掉包了消费者的正常配件,给今后使用造成更大隐患。

  如消费者张先生家中空调因不制冷,于7月初在网上查找三星空调的维修电话,维修工上门后共花费更换配件及维修费760元,但过了几天又出现同样故障,后经过专业人员核实没必要换配件。

  3.维修导致故障严重。通常“山寨”维修维修点的维修技术不过关,且配件缺乏,故只能进行一些简单的维修,对于一些复杂的故障,“山寨”维修为骗取消费者维修费,随意进行维修,形成暂时没有故障的假象,容易造成后期故障的升级。

  如消费者元先生于7月13日通过网络查询格兰仕空调售后,维修人员上门维修时收取450元材料及维修费,现又无法使用,维修人员再次上门检查说是空调压缩机损坏,需要更换压缩机,后经过核实是因该维修点没有及时修复造成后期压缩机的损坏。

  “山寨”维修点的经营行为,属于违法经营行为

  苏州市消保委表示,首先,“山寨”维修点本身从事的是经营行为,但其大多没有营业执照等合法的经营资质,属于违法经营行为;其次,“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为,不仅违反了《反不正当竞争法》等相关法律,也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为,违反《广告法》及《消法》的相关规定。另外,“山寨”维修点没有依据《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务,提供低劣的维修服务,侵害了消费者的知情权及公平交易权;

  特别需要注意的是,作为百度等网络搜索内容的发布者,在发布这些广告内容时,没有很好的审核发布的内容,根据《消法》相关规定,如果遇到不能提供真实名称、地址和有效联系方式的“山寨”维修点,广告发布者要承担赔偿责任。

  “山寨”维修出现最多的七个特点

  针对层出不穷的“山寨”维修纠纷,苏州市消保委根据消费者投诉情况,总结了“山寨”维修出现最多的七个特点,如果出现两条以上对应的特点,消费者需要引起重视:

  1.大多通过网上搜索或小名片取得联系方式。比如通过百度等搜索网站进行搜索,现在百度已经在搜索页面有对消费者的提示,但在手机的APP上还没有这些提醒,且有些消费者粗心大意,导致受骗上当;

  2.冒用知名家电连锁企业或者品牌售后名义;比较常见的就是冒用苏宁、国美等家电连锁企业或海尔、三星等品牌特约维修站,但实际上并没有这些企业和品牌的授权,多是私人维修;

  3.提供的联系电话多是400及移动电话。 “山寨”维修点提供的联系电话多是400电话或是移动电话,这类电话的特点就是不能根据电话查询到具体地址,一旦出现问题就被拉入黑名单,无法联系;

  4.提供的地址多为虚假,无法核实;通常使用频率较多的虚假地址是人民路、干将路等经营企业较多且路较长的路名,或使用一些比较生僻的路名,使消费者无法立即进行核实。

  5.维修人员没有配制职业资质标识;根据《家电维修服务业管理办法》规定,上门维修人员必须要佩戴或向消费者出示职业资质标识,因,“山寨”维修点没有正规企业及品牌的授权,故没有相关的标识,但不排除少部分“山寨”维修点仿制一些职业资质标识,以达到让消费者信任的目的。

  6.没有维修记录、只能提供收据;根据《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容,因大多“山寨”维修点是个人,故无法提供发票,也没有印制专门的维修服务凭证。

  7.无法再次与维修点取得正常联系。通常“山寨”维修点因只是利用消费者不熟悉相关常识来进行诈骗活动,在消费者要求其履行义务并要求退款时,均百般推拖及无法联系。

  可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份

  鉴于此类投诉的不断增多,苏州市消保委在此提醒广大消费者:

  首先,家电出现故障需要维修服务时,应先通过家电说明书或保修卡上给出的维修点地址或电话进行报修。不要轻信网络上查到的售后维修信息,最好到该品牌的官方网站上查询,必要时可以与正规销售企业进行核实后再联系报修。

  其次,家电连锁企业或品牌售后服务人员上门维修时,一般会着公司统一服装,佩戴工作牌,以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。消费者如要联系社会上的家电维修企业提供服务,最好事先查验该公司是否具有营业执照,是否具备相关资质,如条件允许,可进行实地查看。

  消费者接受维修服务后,切记主动索取并留存维修记录及消费凭证,以便维权。如果发现通过互联网等渠道提供的维修服务中存在诈骗行为,应立即向事发地公安、工商等行政部门报案或举报。

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来源: 扬子晚报 责任编辑:家电达人
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