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日立万元空调质量问题频发

  日前有媒体披露,两台价值过万的日立空调问题频发,最后日立售后服务部门干脆罢工不予维修。业内专家看来,家电产品出现质量问题是难免的,但是企业如果在售后服务上消极怠工,那么势必会给整个企业品牌形象带来恶劣的影响。

  据消费者唐女士称,2011年公司买了两台日立空调,价格各为1万余元,买后由日立空调方面派人上门安装。安装后即使用,使用半个月左右,空调便出现不制冷症状。唐女士拨打日立空调全国售后服务热线报修后,对方立即派人上门维修,空调恢复正常运转。

  时隔一年,唐女士再次启动空调时,不制冷症状再次出现,报修后,日立空调方面又派人上门维修,但修好后不久又出现不制冷症状。唐女士称,如此症状反反复复,日立空调也反反复复上门维修,维修中,不制冷问题先后被归咎于空调外机安装位置不佳、电压不稳定、外机脏等原因。

  期间,唐女士请格力空调官方维修机构进行移机,请电力部门维修电路设备,请日立空调清洗空调外机、更换空调压缩机,但空调还是出现不制冷情况。而这时,她再次拨打日立空调全国售后服务热线报修时,对方则以她没有交保养费为由拒不上门维修。

  日立空调方面对此称,唐女士使用的空调为商用空调,单机整机保修一年,外机压缩机保修三年,自唐女士购机使用以来,确实多次接到其报修电话,并及时派人上门维修,期间日立空调没有收一分钱,对于清洗外机脏物,公司维修人员按规定报过保养费,但唐女士方面一直没有交,由此,公司才没有继续派人上门维修。

  对此,唐女士则否认不交保养费一说。唐女士分析,日立空调方面后来拒绝派人上门维修,并不是因为她不交保养费,而是担心修不好空调。北京商报综合报道

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来源: 家电周刊 责任编辑:家电达人
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