• 渠道商进场 家电售后服务市场乱象有解?

      家电清洗、维修等售后服务给人的印象一直是厂家或者是专业的售后服务公司在做的事情,但是近年来,家电渠道商开始将触角伸到售后服务领域,抢食售后服务蛋糕。  售后服务市场的“大”和“乱”  众所周知,家电产品的销售行为完成后,还需要一系列后续的售后..

    2017-09-18 - shjiadian - 行业新闻

  • 家电售后服务频遭投诉,企业为何自设门槛?

      中国消费者协会近日发布了2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看,家用电子电器类投诉量仍高居第一位,有关售后服务的投诉上升明显,占总投诉量的33.2%,与去年同期相比上升明显。另外,近期记者也接到数起消费者的投诉,投诉的焦点集..

    2017-09-13 - shjiadian - 行业新闻

  • 虎牌电饭煲被投诉电手 售后:日本买的就送回日本修

      谢先生没想到,自己花5300余元从日本买回来的虎牌电饭煲,带给家人的不是期待中香喷喷的米饭,而是一次又一次“触电”般的恐惧。  “家里3个人都被‘电’过。”谢先生说,这个电饭煲接通电源,用电笔检测后,电笔也会发出红光。  当他带着“有漏电嫌疑”的电..

    2017-05-08 - shjiadian - 曝光台

  • 智能家电售后问题凸显 掘金未来需要新思路

      家电智能化发展如火如荼,但其维修售后短板已然出现,电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题不一而足。此外,由于“智慧”所带来的信息安全性、使用流畅性等“隐疾”,都亟需一套行之有效的售后服务体系保障。而..

    2017-04-14 - chensiwen - 行业新闻

  • 中国平板电视品质与服务座谈会在京召开 TCL夺双料五星大奖

      3月6日,由中国电子商会消费电子产品调查办公室组织举办的“2017年中国平板电视品质与服务座谈会”在京召开。会上发布了《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》,并公布了消费者使用以及售后满意企业。2016..

    2017-03-07 - chensiwen - 企业之声

  • 家电的售后服务靠什么坚守

      家电的售后服务关系到千家万户老百姓的切身利益,售后服务的检修及时、态度好坏、合理收费等,桩桩件件体均体现出一个对社会有责任感的家电生产企业应有的职业操守和对社会有担当风范。而如今,家电的售后服务现状却不尽如人意,老百姓的家电出了故障有的是报修..

    2016-02-17 - chensiwen - 新观察

  • 传统家电盈利下滑后市场服务能否承载重任

      近日,美的正式发布O2O家电清洗维修服务平台“洗悦家”,并在全国范围内上线运营,意在增加“用户粘性”。记者获悉,洗悦家的背后是美的集团服务理念的转变。美的集团客服总经理金江表示,美的集团客服中心不会只把原来所做的安装和维修作为唯一的业务,家电后市..

    2016-01-20 - chensiwen - 行业新闻

  • 上海消保委:“双十一”投诉上升近三成

      上海市消保委1日公布的数据显示,今年“双十一”投诉233件,同比上升27.3%,涉及售后服务、合同违约、虚假宣传问题的投诉较为集中。  从11月11日至20日期间,上海市各级消协系统收到“双十一”商品类投诉173件、服务类投诉60件,其中,服装鞋帽、家用电器、通..

    2015-12-02 - chensiwen - 上海新闻

  • 阿里斯顿热水器:用心服务好每一位客户

      如今,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品本身的质量问题,更加重视产品的售后服务能力。记者了解到,目前在家电行业中,售后服务问题就一直备受消费者的诟病,尤其是热水器行业售后服务更是混乱不堪,其中一个很重要的原..

    2015-11-06 - chensiwen - 企业之声

  • 小家电市场发展堪忧 售后服务尚待提升

      随着国内消费市场的成熟而和人们生活水平的不断提高,小家电已成为许多家庭必不可少的家电,同时,80后、90后的逐步成为家电消费主力,消费观念也不断年轻化,智能、时尚、便捷的小家电更是成为家电市场新宠,一时风光无限。目前,中国的小家电行业正处于快速成..

    2015-09-08 - chensiwen - 行业新闻

  • 小问题大维修泛滥家电售后服务潜规则难破

      家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时,售后服务却并未相应跟进。记者日前通过报修空调和从空调维修员工方面获悉,现阶段大家电行业“小问题大维修”现象仍普遍存在,维修收费“暴利”比比皆是。家电后市场服务已成为制约产业升级的重要因素。  “加氟..

    2015-08-14 - 家电达人 - 新闻评论

  • 豆浆机产品性能、售后服务亟待完善

      随着消费者对健康生活方式和饮食习惯的更高追求,近几年豆浆机市场异常火热,但是市场火热过后,豆浆机市场逐步进入了稳定的发展阶段。以全年“风向标”五一市场表现来看,根据互联网大数据公司奥维云网(AVC)推总数据显示,今年五一促销三周(15W16-15W18,201..

    2015-06-10 - chensiwen - 奥维云网

  • 家电业竞争要靠优化服务

      在被外资品牌纷纷蚕食的饮料、数码电子、汽车、日化等市场,家电业却凭借强大的研发和制造能力,变得越发坚强,无论是近似寡头的零售商还是新崛起的家电电商。在逐步走出家电价格混战的阶段后,国内家电品牌凤凰涅槃,开始进入服务制胜的新时期。  未来随着互..

    2015-06-10 - 家电达人 - 行业新闻

  • 重塑家电企业竞争优势,要靠优化服务!

      在被外资品牌纷纷蚕食的饮料、数码电子、汽车、日化等中国市场,家电业却凭借强大的研发和制造能力,变得越发坚强,无论是近似寡头的零售商还是新崛起的家电电商。在逐步走出家电价格混战的阶段后,国内家电品牌凤凰涅槃,开始进入了服务制胜的新时期。互联网大..

    2015-06-05 - chensiwen - 奥维云网

  • 后家电O2O市场成行业新“蓝海”

      记者近日采访获悉,在后家电服务领域,深企已在全国率先掀起变革,资本方也相当热情,目前已有爱洁家、中国联保等数家企业获得千万级融资。  后家电O2O市场掀热潮  家电保洁公司“爱洁家”CEO郭文昌告诉记者,目前他们在深圳服务的客户已超过十万家,全国服..

    2015-06-05 - 家电达人 - 行业新闻

  • O2O倒逼家电零售企业售后服务升级

      上门洗车、美甲、按摩等传统的生活服务业借助互联网工具,在O2O大潮下,以其便捷、服务规范等优势迅速被年轻消费群体接受。但传统家电安装、维修等服务,却仍被收费标准不一、维修员素质差等固有形象掣肘。记者发现,在空调销售旺季,苏宁、京东等企业在加速提升..

    2015-05-20 - 家电达人 - 电商动态

  • 山寨品牌误导消费 家电质量问题投诉“爆表”

      小家电品牌山寨化现象严重;产品无3C认证标识;维修网点少,售后服务质量参差不齐……近日,中消协公布一季度消费投诉热点,家用电子电器类投诉位居前列,产品质量和售后服务的投诉问题突出。  5月4日,记者梳理接到的消费维权线索,一季度,共接到64件家用电..

    2015-05-05 - chensiwen - 曝光台

  • 空调售后服务再升级 国美全国展开空调专业清洗保养

      天气逐渐转暖,又到了空调开启的时段。如今的消费者不仅关注空调制冷和节能,更注重健康。特别是使用多年的空调,能否吹出健康干净的冷风,关系消费者身体健康。为满足客户需求,国美在原有的空调售后服务商基础上进一步提升,即日起,在全国范围内推出了专业清..

    2015-04-17 - chensiwen - 渠道资讯

  • 大数据价值显现 空调售后服务质量应受重视

      空调行业在2014年的发展可谓是线上销量满意,但是线下销量就很失意了,这也是行业大数据反映所在,随着消费结构的升级,消费者的关注点正逐渐从注重功能到注重体验转变,消费者关注的问题多以售后服务质量以及相应的产品体验为主。  线上市场火热发展  先来..

    2015-03-02 - 翔强 - 行业动态

  • 智能风来 小家电售后服务应借势调整

      据中国电子商会消费电子产品调查办公室近日发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对现有的服务模式不满意。  随着我国家电产业迈向智能化,小家电维修行..

    2015-02-03 - 家电达人 - 行业新闻