• 北京市场监管总局:网络促销不得先涨再折

      市场监管总局近日召开“6·18”网络集中促销行政指导座谈会,要求网络交易平台(网站)经营者切实履行网络经营主体责任,切实做到以下几点:  自觉遵守《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等相关规定;自觉落实促销信息事先公示、平..

    2018-06-11 - chensiwen - 政策动向

  • 西门子家电:完善售后体系 坚持服务创新

      售后服务是家电产业链中的重要环节,也是直接影响消费者口碑的重要因素。但是对于很多消费者和家电企业来说,售后服务的问题常常令人发愁。消费者因无法享受高效优质的服务但仍要支付高昂的服务费用而抱怨;企业因为售后服务体系搭建不完善、管理不健全,从而让..

    2018-06-06 - chensiwen - 企业之声

  • 永乐推物流“十字”服务标准 贴心更暖心

      “前几天我们夫妻俩在永乐买台空调,准备安装在孩子卧室,空调送来后孩子不喜欢这个款式,工作人员二话没说就给退了。永乐服务真到位,我们准备这个周末再带着孩子去永乐买。”家住上海的郑女士对永乐刚刚出台执行的物流服务给出了高度评价。  自4月1日起,永..

    2018-04-10 - chensiwen - 渠道资讯

  • 售后服务变成电话转接 家电消费升级先解决“痛点”

      “家里的冰箱噪音烦人,找到商家售后给我一个厂家驻金电话,电话打过去告诉我过保了上门检查费30元,不然就不来,一下子就心寒了,收费倒是很积极。”家住市区满庭芳的李女士告诉记者,以前买电器都有商家的售后服务支持,现在好像都变成外包厂家了,这样下去实..

    2018-04-09 - chensiwen - 曝光台

  • 2017年家电售后服务市场规模超过五千亿元

      在近日举办的2018年中国家电材料配件供应链营销年会(简称“金材会”)上,中国家用电器服务维修协会发布数据显示,2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达 2600 多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800 多亿元..

    2018-03-29 - shjiadian - 行业新闻

  • 家电报修怕“李鬼”?上海多渠道可查售后服务热线及正规维修企业

      从今天开始,上海市153家品牌家电售后服务电话和509家正规家电维修企业电话可通过962512、12345、12315等多条热线查询,避免市民被“李鬼”坑害。今天上午,市商务委和本市家电行业的“一台三会”走进浦东东明社区文化活动中心,现场向居民发放正规厂商名录,并..

    2018-01-11 - shjiadian - 上海新闻

  • 小家电的机会与危机:升级变革售后却不保证

      细分市场,消费升级倒逼行业变革  随着80后、90后人群逐渐成长为新一代消费主力,新一轮消费升级开启,电饭煲、微波炉、电吹风……这些已经进入市场多年的小家电远远不能满足他们的需求,厨房料理、家居生活、个人护理……从厨房到卧室,精品小家电正在攻占家..

    2017-11-09 - shjiadian - 行业新闻

  • 渠道商进场 家电售后服务市场乱象有解?

      家电清洗、维修等售后服务给人的印象一直是厂家或者是专业的售后服务公司在做的事情,但是近年来,家电渠道商开始将触角伸到售后服务领域,抢食售后服务蛋糕。  售后服务市场的“大”和“乱”  众所周知,家电产品的销售行为完成后,还需要一系列后续的售后..

    2017-09-18 - shjiadian - 行业新闻

  • 家电售后服务频遭投诉,企业为何自设门槛?

      中国消费者协会近日发布了2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看,家用电子电器类投诉量仍高居第一位,有关售后服务的投诉上升明显,占总投诉量的33.2%,与去年同期相比上升明显。另外,近期记者也接到数起消费者的投诉,投诉的焦点集..

    2017-09-13 - shjiadian - 行业新闻

  • 虎牌电饭煲被投诉电手 售后:日本买的就送回日本修

      谢先生没想到,自己花5300余元从日本买回来的虎牌电饭煲,带给家人的不是期待中香喷喷的米饭,而是一次又一次“触电”般的恐惧。  “家里3个人都被‘电’过。”谢先生说,这个电饭煲接通电源,用电笔检测后,电笔也会发出红光。  当他带着“有漏电嫌疑”的电..

    2017-05-08 - shjiadian - 曝光台

  • 智能家电售后问题凸显 掘金未来需要新思路

      家电智能化发展如火如荼,但其维修售后短板已然出现,电脑板维修成本高、智能诊断信息不明确、软件不兼容导致硬件瘫痪、维修价格不透明等问题不一而足。此外,由于“智慧”所带来的信息安全性、使用流畅性等“隐疾”,都亟需一套行之有效的售后服务体系保障。而..

    2017-04-14 - chensiwen - 行业新闻

  • 中国平板电视品质与服务座谈会在京召开 TCL夺双料五星大奖

      3月6日,由中国电子商会消费电子产品调查办公室组织举办的“2017年中国平板电视品质与服务座谈会”在京召开。会上发布了《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》,并公布了消费者使用以及售后满意企业。2016..

    2017-03-07 - chensiwen - 企业之声

  • 家电的售后服务靠什么坚守

      家电的售后服务关系到千家万户老百姓的切身利益,售后服务的检修及时、态度好坏、合理收费等,桩桩件件体均体现出一个对社会有责任感的家电生产企业应有的职业操守和对社会有担当风范。而如今,家电的售后服务现状却不尽如人意,老百姓的家电出了故障有的是报修..

    2016-02-17 - chensiwen - 新观察

  • 传统家电盈利下滑后市场服务能否承载重任

      近日,美的正式发布O2O家电清洗维修服务平台“洗悦家”,并在全国范围内上线运营,意在增加“用户粘性”。记者获悉,洗悦家的背后是美的集团服务理念的转变。美的集团客服总经理金江表示,美的集团客服中心不会只把原来所做的安装和维修作为唯一的业务,家电后市..

    2016-01-20 - chensiwen - 行业新闻

  • 上海消保委:“双十一”投诉上升近三成

      上海市消保委1日公布的数据显示,今年“双十一”投诉233件,同比上升27.3%,涉及售后服务、合同违约、虚假宣传问题的投诉较为集中。  从11月11日至20日期间,上海市各级消协系统收到“双十一”商品类投诉173件、服务类投诉60件,其中,服装鞋帽、家用电器、通..

    2015-12-02 - chensiwen - 上海新闻

  • 阿里斯顿热水器:用心服务好每一位客户

      如今,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品本身的质量问题,更加重视产品的售后服务能力。记者了解到,目前在家电行业中,售后服务问题就一直备受消费者的诟病,尤其是热水器行业售后服务更是混乱不堪,其中一个很重要的原..

    2015-11-06 - chensiwen - 企业之声

  • 小家电市场发展堪忧 售后服务尚待提升

      随着国内消费市场的成熟而和人们生活水平的不断提高,小家电已成为许多家庭必不可少的家电,同时,80后、90后的逐步成为家电消费主力,消费观念也不断年轻化,智能、时尚、便捷的小家电更是成为家电市场新宠,一时风光无限。目前,中国的小家电行业正处于快速成..

    2015-09-08 - chensiwen - 行业新闻

  • 小问题大维修泛滥家电售后服务潜规则难破

      家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时,售后服务却并未相应跟进。记者日前通过报修空调和从空调维修员工方面获悉,现阶段大家电行业“小问题大维修”现象仍普遍存在,维修收费“暴利”比比皆是。家电后市场服务已成为制约产业升级的重要因素。  “加氟..

    2015-08-14 - 家电达人 - 新闻评论

  • 豆浆机产品性能、售后服务亟待完善

      随着消费者对健康生活方式和饮食习惯的更高追求,近几年豆浆机市场异常火热,但是市场火热过后,豆浆机市场逐步进入了稳定的发展阶段。以全年“风向标”五一市场表现来看,根据互联网大数据公司奥维云网(AVC)推总数据显示,今年五一促销三周(15W16-15W18,201..

    2015-06-10 - chensiwen - 奥维云网

  • 家电业竞争要靠优化服务

      在被外资品牌纷纷蚕食的饮料、数码电子、汽车、日化等市场,家电业却凭借强大的研发和制造能力,变得越发坚强,无论是近似寡头的零售商还是新崛起的家电电商。在逐步走出家电价格混战的阶段后,国内家电品牌凤凰涅槃,开始进入服务制胜的新时期。  未来随着互..

    2015-06-10 - 家电达人 - 行业新闻