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万般险阻不停留 海尔服务显风流

  “困难再大又有何妨,海尔服务保驾护航”,流火的盛夏,安装与维修量爆增,服务能力告急;在克服连日作战与高温的情况下,海尔服务网点科炅两名服务人员用顽强的坚守有力保障了门店的正常运转。


  7月13日晚上19:30,科昗网点接到青浦公园路店海尔冰箱直销员反映其门店一台型号为LC-172WEU1冰吧出现门体故障,并表示因门店第二天急需开业,所以当天必须维修好,而全上海只有苏宁肇嘉浜路店有此配件,但肇嘉浜路店距离青浦公园路店单程就有近50公里的路程;考虑门店开业在即,接到报修后科炅网点经理第一时间安排马磊、池久军两名服务人员进行抢修;接到指令后两位师傅没有任何犹豫,马不停蹄赶往苏宁肇嘉浜路店,而此刻他们才刚刚完成一天的维修作业;虽然已是晚上,但申城多日的高温让但灼热似乎一点都未消退,两位师傅迎着热浪,任凭衣服被一次次风干,穿梭于一个个大街小巷,在往返近3个小时终于成功取回门体;当他们取回配件赶到青浦公园店已是晚上23点;来不急停歇,拿到配件后两位师傅就匆忙投入到抢修中。


  可就当两位师傅准备更换配件时,发现机器不仅仅是更换门体,而且还缺少螺丝、卡扣、接线等小部件,面对突如其来的状况,两位师傅并没有气馁,为保证完成任务,他们只得想办法返回网点从其它机器上拆小部件。万事俱备,维修工作在紧张而有绪的进行着,由于门店第二天才开张,当天店内并未通电,门店在白天近40度高温的曝晒下,温度本就很高的店内再加上通风条件差,整个店内更是如同蒸笼一般;修理过程中,衣服一次次被浸湿,汗滴一次次滑过脸颊,眼睛一次次被汗水模糊,顶着高温,隐忍着饥饿与疲惫;苦心人,天不负,在历经近6个小时的的抢修冰吧终于顺利修好,而此时已是凌晨1点;当任务圆满完成的那一刻,两位师傅已是筋疲力尽,如释重负的他们也终于露出了欣慰的笑容,而他们已超负荷连续工作了近16个小时。


  “沧海横流,方显英雄本色”,面对如山的困难,两位师傅没有退缩,他们用百折不挠的精神与专业的服务确保了门店正常开业,他们的实际行动也获得了总部领导、门店直销员以及相关兄弟部门的一致称赞。

  因为对服务的不携追求,因为肩负使命,因为对家庭的承诺,正是这样一群人默默的用实际行动践行着“海尔真诚到永远”。旺季激战正酣,看我服务再闪光芒……


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来源: 上海家电网 责任编辑:shjiadian
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