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家电后服务市场有望成一片“蓝海”

  家电的诞生不过百来年的光阴,但它却后来居上,成为当今影响国计民生的重要产业之一。在中国,家电行业的发展更可以用“飓风”来形容。30 年前,对中国的普通老百姓来说,家电还是一种奢侈品,只有极少数人凭票才能买到;如今,中国不仅已成为全球第一家电制造和消费大国,而且,部分家电产品已经普及到饱和的程度。例如,我国每百户家庭的电视机保有量达 129 台,城镇每百户家庭的空调保有量为 115 台,冰箱保有量为 90 台。这还是几年前的数据,如今,家电已经成为我们日常生活中缺之不可的一部分。设想一下,如果没有了空调、冰箱、洗衣机、电饭煲……我们的生活将会变得怎样?

  为此,某些网友高呼“命是空调给的”,家电的重要性已不言而喻。然而,家电作为一项产品,不仅有一定的使用寿命,而且有时候还比较“娇气”,需要维修和保养。一般来说,电视机、空调、洗衣机等大家电的使用期限为 10 年左右,小家电的使用寿命则视产品属性、生产质量等不一而论。与此同时,时不时地维修和保养,也成了家电消费链上的重要一环。

  巨大的市场保有量和后续服务的需求,催生了家电后服务市场。

  家电后服务市场到底有多大?从几组数据中可窥知一二。据了解,目前中国家庭的家电保量在 18 亿台左右。部分家电企业对外公布的大家电维修率在 2%- 3% 左右,实际情况可能会略高一点。随着很多家电使用年限增加,维修率也会偏高。根据家电的保有量和维修率,基本上能推算出一年家电维修市场的容量。同时,家电的深度清洗、保养等服务的需求也在上升,一般来说,家电的清洗、保养等服务的收费标准在 200-300 元每单。统计数据显示,2016 年家电后服务市场规模达 4500 亿,到 2020 年市场规模将达 1 万亿。 1 万亿是什么样的一个概念呢?据工信部统计,2015 年全国家电业总收入是 14083 亿元,1 万亿相当于再造一个家电产业。

  家电后服务市场的潜力巨大,但也面临着众多的“暗礁”和困境。

  从服务的需求端来看,消费群非常庞杂,对服务的需求非常零散,资源分散导致效率低下,因而给需求的开发、整合、模式化带来了难度。从服务的供应端来看,目前家电后服务的提供者主要为三类:一是走街串巷的个体户,二是家电生产和销售企业,还有就是第三方家电服务平台。个体户局限于自身实力、资金规模、服务能力等限制,对整个市场的影响力是微乎其微的;家电生产型或销售型企业,长期以销售产品来获取利润,服务部门往往是吃掉其利润的一个“黑洞”,不太受企业待见,它们在家电后服务市场的作为也待检验;第三方家电服务平台作为后服务市场的最后一大类别,也是诞生最晚的一类,它们具有能够整合厂家、销售商、消费者等上下游资源的优势,同时它们能充分运用当今互联网平台,提高运作的规范化和效率,是最有望成为家电后服务市场“黑马”的一类企业。然而,囿于企业的成长时间、发展规模、营销战略等等因素,目前叫得响的家电后服务品牌还屈指可数。

  当然,家电后服务市场还处在发展之中,而这个时间段,正是潜力型企业发展和壮大的良机,也是全民环保意识提升和国家环保政策的规范扶持的关键时期。在此形势下,上海第一家互联网电器回收平台:袋回收应运而生。与诸多其他类型的家电后服务品牌相比,袋回收的特色在于:一、作为第三方家电服务平台,袋回收整合了上游生产厂家、中游销售商的资源,通过对下游消费者提供服务,将进一步完成对售后资源的整合,从而实现资源的充分整合和利用,打通了废旧家电的供应链;二、袋回收创新营销模式,通过对“回收队伍”进行整合收编,统一服务标准、统一作业流程、统一残值标准等,将能够快速打造品牌影响力,建立完善的旧家电评估体系和标准;三、袋回收进一步升级了家电后服务的水平,一键下单,承诺 3 小时内上门,提供“4+3”服务保障等。种种迹象看来,袋回收的前景值得关注。试点开创一年来,市民、渠道好评如潮、反响热烈;

  创新:上海交家电行业协会对体系内企业的引导;袋回收会持续以“互联网 +”为驱动,让这种“新生态”惠及社会民生和企业。

  家电后服务市场依然在快速发展变化之中,大量的企业涌入,同时,也有众多企业被淘汰出局。无论如何,1 万亿的巨大市场不是一家两家企业可以通吃的,可以肯定的是,这个市场的未来发展变化和竞争态势将会很好看!

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